Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

Si no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo y sin penalización alguna. 

Para ello, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin abrir, sin usar y con su embalaje y precinto original intactos. 

Por razones de protección de la salud e higiene alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o manipulados tras la entrega, conforme al artículo 103.e del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). 

El cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico info@masolea.com, indicando su nombre, número de pedido y datos de contacto. 

Una vez recibido el producto y verificado su estado, MASOLEA reembolsará el importe abonado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el cliente acredite haberlo enviado. 

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste alguno para el cliente. 

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto fuera defectuoso o se hubiera enviado por error. 

Si el cliente hubiera seleccionado un método de entrega distinto al envío estándar (por ejemplo, urgente o exprés), MASOLEA no estará obligada a reembolsar los costes adicionales asociados a dicha elección.